Termeni și condiții

1. Cine suntem

Platforma PIF Centrale este operată de PIFCENTRALE S.R.L., CUI 54923641, nr. Reg. Com. J2026039306005, sediu Str. Mihai Eminescu nr. 35, Comuna Gheorghe Lazăr, jud. Ialomița, email [email protected].

Informații furnizate conform Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic.

2. Ce facem (și ce NU facem)

PIF Centrale este o platformă de INTERMEDIERE: conectăm clienți care au nevoie de servicii pentru centrale termice, instalații de gaz, instalații electrice, climatizare și servicii conexe cu instalatori (firme, persoane fizice autorizate și meseriași independenți). Pentru lucrările reglementate (gaz și electricitate, ISCIR/ANRE) verificăm autorizațiile în registrele oficiale; pentru restul, verificăm identitatea și statutul profesional declarat — fără a garanta situația fiscală a partenerului.

Cum funcționează: trimiți o cerere și îți dai acordul explicit ca ea să ajungă la instalatorii eligibili din județul tău (pentru lucrările reglementate, doar cei cu autorizația ISCIR/ANRE verificată de noi), fără ca telefonul tău să le fie vizibil înainte. Primele 5 firme care apasă „Preiau” primesc datele tale de contact și te sună; discuți cu ele la telefon și alegi cu cine lucrezi. Poți opri oricând, cu un STOP pe WhatsApp sau SMS, ori apăsând „Nu mai vreau să fiu contactat” pe pagina cererii tale.

IMPORTANT: PIF Centrale este doar intermediar, NU prestator de servicii. Contractul pentru efectuarea lucrării se încheie direct între tine (client) și firma cu care alegi să lucrezi. Firma este unic responsabilă pentru calitatea, prețul, execuția și garanția serviciului prestat.

Ce înseamnă „Preiau”. Când o firmă apasă „Preiau” pe cererea ta, se întâmplă următoarele: (1) i se transmit datele tale de contact (nume și telefon, plus adresa dacă ai furnizat-o), ca să te poată suna; (2) firma devine responsabilă de aceste date ca operator independent, din momentul preluării; (3) cererea rămâne deschisă și pentru alte firme, până la un total de 5 preluări — a 6-a firmă nu mai poate prelua aceeași cerere. Preluarea NU garantează că firma respectivă va executa lucrarea: tu decizi, după ce discuți la telefon cu una sau mai multe firme care au preluat, cu cine continui.

Ce NU garantează o preluare. Faptul că o firmă a apăsat „Preiau” NU încheie contractul de prestări servicii, NU creează o obligație de plată din partea ta și NU reprezintă confirmarea executării lucrării. Preluarea autorizează doar transmiterea datelor tale de contact către acea firmă. Domeniul final al lucrării, prețul final, programarea, materialele, garanția, condițiile de plată și emiterea documentelor fiscale se stabilesc direct între tine și firma cu care alegi să lucrezi; contractul pentru executarea lucrării se încheie exclusiv între voi, fără participarea PIF Centrale.

Prețul se stabilește la telefon. Pe platformă găsești doar repere orientative de preț; prețul final și condițiile se discută și se confirmă direct cu firma, de obicei la telefon, pe baza informațiilor din cererea ta (descriere, fotografii, echipament) și, dacă e nevoie, a unei verificări la fața locului. Îți recomandăm să confirmi cu firma prețul și ce include înainte de începerea lucrării.

Cine emite factura lucrării. Factura pentru lucrarea prestată este emisă de firma care o execută, către tine, conform legii — PIF Centrale NU îți emite factură pentru lucrare și nu încasează contravaloarea lucrării. PIF Centrale facturează exclusiv abonamentul către parteneri, nu serviciul prestat ție.

Cine sunt partenerii și cum le ajunge cererea ta. Firmele care preiau cererile folosesc platforma în scop profesional, ca prestatori de servicii contra cost — pot fi firme, persoane fizice autorizate (PFA) sau meseriași independenți. Pentru serviciile reglementate de lege (punere în funcțiune, revizii, verificări la instalații de gaze și sub presiune, precum și lucrări la instalații electrice) pot prelua cereri DOAR partenerii ale căror autorizații ISCIR/ANRE le-am verificat în prealabil. Pentru serviciile nereglementate (de exemplu montaj, reparații, climatizare, sanitar) pot prelua cereri și meseriași independenți care nu au formă de organizare fiscală, dar care prestează tot cu titlu profesional. Cererea ta ajunge la firmele eligibile pe baza serviciului cerut, a autorizărilor relevante (acolo unde legea le cere) și a județului tău; tu alegi liber cu care dintre firmele care te sună continui. Repartizarea obligațiilor: PIF Centrale răspunde de platformă și de intermediere, iar firma cu care lucrezi răspunde de lucrarea efectiv prestată (execuție, preț, calitate, garanție).

3. Obligațiile clienților

• Să furnizezi informații corecte despre cererea ta.

• Să comunici respectuos cu partenerii.

• Să respecți înțelegerea cu firma cu care lucrezi.

4. Obligațiile partenerilor

• Să dețină autorizațiile legale necesare (ISCIR/ANRE) pentru serviciile reglementate (punere în funcțiune, revizii, proiectarea, execuția și verificarea instalațiilor de gaze, precum și lucrări la instalații electrice).

• Să presteze serviciile cu profesionalism și conform legii.

• Să onoreze prețul discutat cu clientul la telefon, ca estimare inițială pe baza informațiilor din cerere; prețul final poate fi ajustat justificat după constatarea la fața locului.

Despre verificarea instalatorilor: la înscriere verificăm autorizațiile declarate de parteneri (ANRE/ISCIR) prin documentele furnizate și, unde este posibil, în registrele oficiale. Această verificare nu înlocuiește responsabilitatea instalatorului de a deține și menține autorizații valabile pe toată durata lucrării. Îți recomandăm să soliciți dovada autorizării înainte de începerea lucrării.

5. Rolul PIF Centrale și răspunderea

5.1. Obiectul serviciului nostru. PIF Centrale furnizează exclusiv un serviciu de intermediere online: pe baza consimțământului clientului, transmitem cererea lui către partenerii instalatori eligibili din județ; primii 5 care o preiau primesc datele de contact ale clientului și îl contactează, iar clientul alege cu cine lucrează. Acționăm ca intermediar în sensul Codului civil (materia intermedierii) și ca furnizor de platformă online intermediară în sensul Regulamentului (UE) 2022/2065. NU suntem prestatorul lucrării și NU suntem parte la contractul de prestare dintre client și partener.

5.2. Cine prestează și cine răspunde pentru lucrare. Contractul pentru efectuarea lucrării (execuție, preț, calitate, termene, garanție, conformitate) se încheie direct între client și firma cu care acesta alege să lucreze. Pentru execuția lucrării — inclusiv lucrările cu risc tehnic (centrale pe gaz, instalații de gaz, climatizare) — răspunde cel care o execută (firmă, PFA sau meseriaș), cu autorizarea cerută de lege pentru acel tip de lucrare, conform contractului direct cu clientul și legislației aplicabile. Această repartizare descrie raportul juridic real dintre părți; ea nu înlătură răspunderea proprie a PIF Centrale prevăzută la pct. 5.4 și nici drepturile imperative ale consumatorului prevăzute la pct. 5.6.

5.3. Ce verificăm și cu ce diligență. La înscrierea partenerului verificăm existența și valabilitatea autorizărilor ISCIR/ANRE cerute de lege, pe baza documentelor furnizate de partener și a registrelor publice. Ne asumăm să efectuăm această verificare cu diligență profesională, iar dacă o efectuăm necorespunzător din culpa noastră răspundem pentru fapta proprie potrivit legii (pct. 5.4). Verificarea privește momentul înscrierii și nu garantează prin ea însăși calitatea, siguranța sau conformitatea unei lucrări individuale executate ulterior de partener și nici menținerea autorizărilor pe toată durata colaborării; pentru lucrarea efectiv prestată răspunde partenerul. Îți recomandăm să soliciți partenerului dovada autorizării înainte de începerea lucrării.

5.4. Răspunderea proprie a PIF Centrale rămâne angajată. Răspundem, potrivit legii, pentru obligațiile proprii: funcționarea platformei, integritatea procesului de preluare a cererilor, verificarea autorizărilor efectuată cu diligență și protecția datelor tale cu caracter personal. Nicio prevedere din acești termeni nu limitează și nu exclude răspunderea PIF Centrale pentru fapta proprie, inclusiv pentru o eventuală culpă în îndeplinirea acestor obligații, și nu exclude ori limitează răspunderea pentru prejudicii cauzate sănătății sau integrității persoanelor.

5.5. Sesizări și măsuri. Poți sesiza la [email protected] orice partener care încalcă acești termeni ori legea. Tratăm cu promptitudine sesizările întemeiate și putem suspenda profilul de partener.

5.6. Drepturile tale rămân neatinse. Nicio prevedere din acești termeni nu limitează și nu înlătură drepturile imperative pe care legislația de protecție a consumatorului ți le acordă; în caz de neconcordanță, prevalează legea în favoarea ta.

6. Reguli de conținut, recenzii și moderare

Conținutul publicat pe platformă (recenzii ale clienților, paginile de prezentare ale partenerilor — „mini-site”, mesaje și notițe) trebuie să respecte legea și acești termeni. Sunt interzise, fără a ne limita la: limbajul jignitor, defăimător sau discriminatoriu; conținutul fals ori înșelător; datele cu caracter personal ale altor persoane publicate fără temei; conținutul care încalcă drepturi de proprietate intelectuală; conținutul ilegal sub orice formă.

Recenzii. Recenziile pot fi lăsate doar de clienți, o singură dată per lucrare și numai după finalizarea acesteia. Orice recenzie nouă intră în moderare (status „în așteptare”) și devine publică și intră în nota partenerului DOAR după aprobare; recenziile respinse nu se afișează. Anumite cuvinte ofensatoare sunt filtrate automat la salvare. Eliminăm sau respingem recenziile care încalcă regulile de mai sus.

Mini-site-uri (pagini de partener). Conținutul paginilor publice de partener este furnizat de parteneri, pe răspunderea lor (text, fotografii, servicii, drepturile asupra imaginilor). Putem retrage conținutul care încalcă legea sau acești termeni.

Moderare (umană și automată). Folosim atât filtre automate (de exemplu cenzurarea automată a limbajului ofensator la salvarea recenziilor și a notițelor), cât și verificare umană (aprobarea recenziilor de către echipa noastră înainte de publicare, verificarea autorizărilor partenerilor, analiza sesizărilor). Putem elimina conținut, restrânge vizibilitatea unui profil ori suspenda un cont care încalcă regulile.

Cum contești o decizie de moderare. Dacă o recenzie sau un conținut al tău a fost respins, eliminat ori restrâns și consideri că decizia este greșită, ne poți scrie la [email protected] explicând situația. Analizăm contestația și îți comunicăm rezultatul. (Ca întreprindere mică, nu operăm încă un sistem intern formalizat de soluționare a plângerilor în sensul Regulamentului (UE) 2022/2065; vom introduce un astfel de mecanism dacă pragurile legale ne vor obliga.)

7. Proprietate intelectuală

Marca, logo-ul, designul și conținutul platformei aparțin operatorului și nu pot fi folosite fără acord.

8. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni. Pentru modificările importante te anunțăm într-un mod vizibil (pe platformă și, dacă ai cont, prin mijloacele uzuale de contact), cu indicarea datei de la care intră în vigoare. Modificările nu au efect retroactiv și nu afectează cererile deja trimise sau lucrările în curs, care rămân guvernate de termenii în vigoare la momentul respectiv. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe această pagină la data folosirii platformei.

9. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile se soluționează de instanțele competente din România.

Pentru consumatori: poți apela la Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — reclamatiisal.anpc.ro.